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為響應(yīng)醫(yī)院科室精細(xì)化建設(shè)的號(hào)召，深化萬(wàn)人雙評(píng)工作，進(jìn)一步提升中藥房服務(wù)質(zhì)量，1月12日晚上，溫州市中醫(yī)院中藥房開展了第一次精細(xì)化服務(wù)培訓(xùn)，由首批參與醫(yī)院精細(xì)化培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師姚若微主管中藥師授課。
姚若微主管中藥師計(jì)劃分多次把學(xué)到的精細(xì)化管理理念和方法傳播給科室的每位成員。這次，她首先和大家分享了培訓(xùn)會(huì)的學(xué)習(xí)心得：要以飽滿和自信的態(tài)度面對(duì)工作與生活。隨后，她講解了精細(xì)化管理的核心是“精、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)”，工作晨會(huì)的基本流程、專業(yè)形象、標(biāo)準(zhǔn)站姿，如何運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的手段完善環(huán)境6S標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等內(nèi)容。大家深刻體會(huì)到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的環(huán)境和形象管理，有助于提升科室服務(wù)質(zhì)量，在患者心中樹立更加專業(yè)的形象。
理論學(xué)習(xí)后，各位中藥師躍躍欲試，在姚若微的帶領(lǐng)下，大家進(jìn)行了男女晨會(huì)站姿、主動(dòng)示意患者、向患者問好、請(qǐng)患者入座、請(qǐng)患者出示資料、請(qǐng)患者收好資料、流程結(jié)束等標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)的演練。姚若微對(duì)每位人員的動(dòng)作進(jìn)行逐一檢視和指導(dǎo)，大家均積極配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
在愉快的笑聲中，中藥房首次精細(xì)化培訓(xùn)結(jié)束了。下一步，科室還將多次持續(xù)學(xué)習(xí)精細(xì)化培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用到實(shí)際的工作中，不斷鞏固，不斷提升科室形象。
