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為提升患者體驗(yàn)滿意度，推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化工作，5月14日下午，溫州市中醫(yī)院第一季度投訴分析會及精細(xì)化工作推進(jìn)會在六虹橋院區(qū)綜合樓507會議室召開。會議由紀(jì)委書記張伊凡主持，各相關(guān)科室人員、精細(xì)化督導(dǎo)小組組長、紀(jì)委委員參加會議。
會議首先對第一季度收到的投訴事件進(jìn)行了分析。受新冠肺炎疫情影響，患者對醫(yī)院防控管理措施不理解、特殊時(shí)期就醫(yī)流程不便捷等方面的投訴事件較多，會議就如何降低投訴率、提升患者滿意度與各相關(guān)科室一同進(jìn)行了討論研究，后續(xù)將加強(qiáng)解釋溝通及相關(guān)政策公示告知工作，優(yōu)化特殊環(huán)節(jié)流程，體現(xiàn)人性化關(guān)懷，方便病人就醫(yī)需求。
隨后的精細(xì)化管理工作推進(jìn)會上，張伊凡向與會人員傳達(dá)了精細(xì)化服務(wù)督導(dǎo)及考核工作方案的調(diào)整通知。經(jīng)過前期的大量調(diào)試工作，“精細(xì)化督導(dǎo)日記”現(xiàn)已在醫(yī)院釘釘審批流程中上線。后續(xù)將通過線上記錄模式，以詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)逐步規(guī)范三大院區(qū)的精細(xì)化督導(dǎo)工作，以直接流程抄送的方式進(jìn)行問題督辦。
會議還對各精細(xì)化督導(dǎo)小組組長進(jìn)行了培訓(xùn)，結(jié)合在釘釘上試用期間的反饋意見，未來將繼續(xù)改進(jìn)完善并向所有督導(dǎo)員推廣。
同時(shí)，為了調(diào)動醫(yī)務(wù)人員對精細(xì)化管理工作的積極性，本月組織了精細(xì)化服務(wù)小視頻評選比賽，共有9個(gè)科室積極參與投稿評選。經(jīng)過會議投票評選，最終推選檢驗(yàn)科、六虹橋西藥房、六虹橋門診部、急診室、水心門診部五個(gè)科室為2020年第一季度精細(xì)化服務(wù)先進(jìn)。
會議最后召開了第一季度紀(jì)委委員會議，討論了關(guān)于修訂印發(fā)醫(yī)德檔案制度文件的有關(guān)事宜，并針對第一季度投訴事件進(jìn)行了扣分責(zé)任認(rèn)定。
